Kvinner Og Ettermarkedet


Kvinner Og Ettermarkedet

For tjue år siden ville arbeidstakere leie badedraktmodeller som drivere, og sende dem ut for å levere deler. Mye har endret seg siden da. I dag respekteres kvinner i denne bransjen for profesjonalitet og teknisk ekspertise, forklarer Peggy Volpe, medeier av Autobody Supply, Inc. De respekteres også som en voksende forbrukerkraft, og hvis du ikke har betraktet kvinnelige forbrukere i markedsføringen din planlegger du å sette din bedrift i ulempe.


Støtte det statistisk

Kvinner kjøper en betydelig mengde bilprodukter og -tjenester. AAIAs nylig utgitt The Aftermarket Consumer: Gjør det selv eller gjør det for meg? viser at 25 prosent av kvinnene som er ansvarlige for å opprettholde sine kjøretøy, takler lette jobber som å bytte av viskere og batterier, og kontrollere og etterfylle væsker. Dette støtter funn fra Aftermarket Business, som viser at luftfriskere, bilvaskprodukter, gulvmatter, pinstriping kit, dekkpleieprodukter, voks, polering, renserier og viskerblad er alle populære hos kvinnelige forbrukere.

"Jeg tror ikke noen forhandler kan kaste bort en demografisk", sier Mike Willins, administrerende redaktør for Aftermarket Business. "Kvinnene kan ikke gå etter de harde delene ennå, men de er interessert i å klargjøre kjøretøyene sine og gjøre noen av de lettere DIY-stoffene."

En nylig undersøkelse fra Car Care Council funnet at kvinner utgjør 65 prosent av kundebase for servicesenter. Dessverre er 80 prosent av disse kundene ikke fornøyd med tjenesten og reparasjonene de mottar, og 89 prosent føler at de blir behandlet annerledes på grunn av deres kjønn.

Data samlet av AAIAs markedsundersøkelsesavdeling viser at tillit er langt den viktigste faktoren for den kvinnelige tjenestekunden.

Kanskje dette forklarer hvorfor DesRosiers Light Vehicle Study i 1999 viste at kvinner er mindre sannsynlige enn at menn skal ha lyddempereparasjoner, oljeskifte, luftfilterutskiftninger, tennpluggsutskift og overføringsreparasjoner utført. "Det kunne gis anledning til installasjonsannonsering kampanjer som er spesielt rettet mot kvinner? En slik kampanje vil fungere på nasjonalt nivå, men kan suppleres med markedsføringsmateriale som går helt ned til uttaksnivået, "hevdet Aftermarket Watch, et nyhetsbrev publisert av Automotive Industries Association of Canada.

Kvinner i Reparasjons Butikken

Konsekvensen av kvinnelige forbrukere går utover butikkhyllen. Flere kvinner tar sine kjøretøy inn for service. Bilstyrerådet dannet kvinnestyret som svar på denne trenden. Målet med kvinnestyret er "å oppmuntre kvinner til å bli aktive bilforhandlere, og å fremme karrieremuligheter for kvinner i bilindustrien og serviceindustrien."

"Jeg ønsker at vi dekket kvinnelige forbrukere mer i våre publikasjoner", sier Kathleen Schmatz, visepresident og gruppeutgiver på Babcox Publications."Den beste muligheten for vekst er å nå ut til denne demografiske, da de lager innkjøps- og reparasjonsbeslutninger, og bør være en del av hverdagen."

"Fordi kvinner utgjør en stor del av DIFMs og også har en innvirkning på DIY-markedet, bestemte vi oss for å bruke en kvinne, Leah Remeni, for Quaker State 2000-annonseringskampanjen, sier Julie Diehl, visepresident for nasjonalregnskapet for Pennzoil-Quaker State Company. "Den kvinnelige befolkningen har vært på vårt selskaps Når vi utvikler kampanjer eller reklame for noen av våre produkter, vurderer vi alltid hvordan disse initiativene vil bli mottatt av kvinner. Mens kvinner kanskje ikke alltid er målet for det vi utvikler, er de helt sikkert en del av ser på publikum, og vi vil sørge for at våre programmer appellerer til begge kjønn. "

Valvoline har en lignende holdning." Vår overordnede strategi er å målrette kvinner fra DIFM-perspektivet, men vi forstår betydningen av å utdanne kvinnelige forbrukere om deres kjøretøy. Vi har funnet ut at teknisk kunnskap er godt mottatt av kvinner, sier Larry Solomon, leder for forbrukerforskning for Valvoline.

Inkludert kvinner i markedsføringslaget er en utmerket måte å nå kvinnelige forbrukere. Megan Moshontz far eier Blue Magic, hvor hun er salgsdirektør, og alders- og kjønnsforskjellene tjener som en bonus for selskapet. "Fra et produktutviklingsperspektiv er fader-datter-partnerskapet veldig sterkt. Han har erfaring og teknisk kunnskap, mens jeg er mer i kontakt med yngre forbrukere og kvinner, sier Moshontz.

Tillit over bekvemmelighet

Data samlet av AAIAs markedsavdeling viser at tillit er den aller beste Viktig faktor for den kvinnelige servicekonsumenten, og bekvemmeligheten er sekundær. Bilprodusentene anerkjente for minst ti år siden at kvinner spiller en svært viktig rolle ved kjøp og vedlikehold av kjøretøy. Bilforhandlere tok merke til og begynte å gjøre sine avdelinger mer kvinnelige Ettermarkedstjenester har begynt å følge med, men har vært litt langsommere å gjøre det. En butikk som har kunnskapsrik stab, rene toaletter og et godt opplyst venterom, ligger kilometer foran konkurrentene.

Som jobbgiver, Autobody Supply, Inc. har ikke direkte kontakt med forbrukerne. De er imidlertid ivrige etter å hjelpe kundene til å utvide sine virksomheter. "Vi har en vesentlig interesse for våre kunders suksess, og det har bee n tilfeller der vi har anbefalt en kroppsbutikk for å rydde opp anlegget. De var ikke catering til kvinner, og som følge av dette, lider virksomheten deres, sier Volpe.

Jiffy Lube tester for tiden et nytt design for sine ventesaler. Fremtidige butikker er planlagt å inkludere kvinnelige vennlig fasiliteter som Internett-tilgang, CD-lyttestasjoner, fjernsyn, telefoner og lekeboks til barn.

Det kan være vanskelig å holde oversikt over kundene dine. Du må være forsiktig så du ikke går glipp av viktige detaljer. "Mange ganger vil en mann ta med sin bil for service første gang, og du ender opp med navnet hans i datamaskinen, selv om det er hans kone som kommer tilbake hver gang etter det, sier Craig Grenko, visepresident, markedsføring, DIFM-segment for Valvoline.

En ting vi har lært av vår forskning er at alt vi gjør for å tiltrekke seg kvinnelige forbrukere, er lett akseptert av mannlige kunder.

Komfort og respekt

"Du trenger ikke å bytte forretningsmodell for å nå ut til kvinnelige forbrukere. Kvinner ønsker å føle seg komfortabel og respektert, og vi vil ha den virkelige historien. Vi er like opptatt av en mann om sikkerheten og ytelsen til våre biler, forklarer Schmatz.

"En ting vi har lært av vår forskning er at alt vi gjør for å tiltrekke seg kvinnelige forbrukere, er lett akseptert av mannlige kunder, sier Marc Graham, president for Jiffy Lube International." Kunder vil ha det femten minutter nedetid mens de venter for deres oljeforandring, men hvis det kommer til å bli lenger, må vi gjøre den tiden produktiv. "

" Ingen i disse dager skal gå til en skitten, sliten utkikk butikk, "sier Steve Steffens, visepresident for markedsføring for Merchant's Tire & Auto. "Det er mange flere kvinner som bringer sine biler i dag enn ti eller 20 år siden. Vi har definitivt tatt merke til denne trenden, og gjør noe om å gjøre våre butikker mer tiltalende." "Vårt system har en tendens til å holde kunden i kjøretøyet, slik at de kan bli involvert og mer i kontroll. Det eliminerer også spørsmål om hvilket arbeid som ble utført, eller om det ble gjort riktig," forklarer Grenko. "Forskning har vist at alle kunder foretrekker en lysere, mer åpen sp ess, så vi har eliminert bannere og forbedret belysningen i våre servicevokaler. "

Kvinner bak telleren

En annen måte å nå kvinnekunder er å ha flere kvinnelige teknikere og motarbeider." Kvinner utvider seg til forskjellige jobbmarkeder og kjøp av deler og service. Det gir god forretningssans for å få kvinner til å tilby disse tjenestene til kvinner, sier Donna Wagner, visepresident for Car Care Council.

Alle har sikkert hørt minst en horrorhistorie fra en kvinne om at hun har erfaring med å kjøpe deler eller få henne kjøretøy reparert. Ikke vær den butikken. "Prøv å gjennomsnittslønne din medarbeiderbase, slik at du har et like forhold mellom menn og kvinner på dine ansatte," sier Graham. "Nå er et av våre mål å ansette flere kvinner ledere. Du må også trene dine mannlige teknikere for å behandle alle kunder likt. "

" Jeg hadde en gang en kunde hvis klimaanlegg var ødelagt. Hun hadde tatt det inn for reparasjoner en gang allerede, men butikken klarte ikke å løse problemet. Da hun kom tilbake for å klage, fortalte teknikeren henne at kvinners kroppstemperatur var høyere enn menn, og det var derfor hennes bil virket for varm inne, sier Cathy Reichow, medeier av Dan Rs Sales & Service.

Vi vil gjerne ansette en kvinnelig tekniker fordi det ville bringe en helt ny dimensjon til vår butikk, sier Mark Salem, medeier av Salem Boys Auto Parts. "Andre butikkeiere som har ansatt kvinnelige techs, har rost dem høyt. De er generelt renere, mer organisert, og bidrar til å sette kvinnelige kunder rolig. Akkurat nå har vi en kvinnelig senior serviceforfatter som utmerker seg i kundeservice, og har en overflod av kunnskap og sunn fornuft."

" Vi har noen kvinner som jobber som senior serviceforfattere og butikkforvaltere, men vi har svært få kvinnelige teknikere. Dekkvirksomheten er fortsatt sett som en manns verden, og dette er uheldig fordi kvinnene techs vi har er veldig gode, sier Steffens. "De er detaljorienterte og svært kundefokuserte, noe som er vanskelig å finne hos en tekniker. "

Det lønner seg å lære

To tredjedeler av kvinnene som nedlatende ettermarkedsvirksomhet er høyskoleutdannede, og 15 prosent av kvinnene har doktorgrader." Helt ærlig, vil kvinner ha mer informasjon enn menn om reparasjonene du gjør det. Hvis du skremmer henne eller gjør henne dum, har du allerede mistet det, sier Graham.

"Våre undersøkelser indikerer at kvinner liker å lære om vedlikehold av kjøretøy," sier Wagner. Hjelp kundene dine til å forstå deres biler. En del av å bygge et tillitssamarbeid som vil lønne seg i det lange løp.

"Kvinner kunder stiller generelt spørsmål, noe som gjør at vi kan bygge troverdighet," sier Salem. "Den enkleste måten å skaffe flere kunder på, er gjennom ord av munn. Vi tilbyr alltid å gi seminarer til kvinneklubber, hvor vi kan utdanne dem om automatisk vedlikehold og velge et reparasjonsanlegg. "

Kvinner vil ha mer informasjon enn menn om reparasjonene du gjør. Hvis du skremmer henne eller gjør henne føler seg dum, har du allerede mistet.

Selgerens Tire & Auto tilbyr bilpleieklinikker omtrent syv eller åtte ganger i måneden på forskjellige butikksteder. "Vi bruker tre kvinner som har vært gjennom Michelin-treningsprogrammet for å undervise kurset, "forklarer Steffens." Så langt har turnouten vært sterk, og vi planlegger å fortsette med det. De fleste deltakere er kvinner, men noen menn kommer også. Jeg kunne ikke fortelle om det har påvirket salget i seg selv, men det har definitivt vært bra for merkevaren vår. "

Fremtiden er klart: alle er enige om at kvinner driver stor forandring i ettermarkedet. Konsumentdemografi og kundeservice reflekterer alle kvinnelige forbrukers innflytelse. Det gir god forretningsmessig følelse å omfavne denne trenden, og høste fordelene.

Karriereutdanning Ressurser

National Automotive Speakers Bureau (vert for kvinnens styre Car Care Council), (419) 734-5343

  • Belønne karriere i bilindustrien, utgitt av det nordamerikanske rådet for billærere, (858) 487-8126
  • Utdanningsdag for automotive karriere - 25. oktober 2000 ( sponset av Koordineringskomiteen for Automotive Repair), (888) GRN-LINK
  • Gjengitt med vennlig tillatelse fra Automotive Aftermarket Industry Association.

Videoer Relaterte Artikler: Damian marley - road to zion (efix .